Thứ Tư, 05/12/2007, 01:14 (GMT+7)

Người trong cuộc- Michael Hung

Hành khách như "gà lạc mẹ”!

T

TT - Chuyến bay VN 782 từ Sydney đến TP.HCM ngày 30-11-2007 theo lịch trình sẽ cất cánh lúc 11g. Thế nhưng sau khi hành khách đã ổn định chỗ ngồi, chờ cất cánh thì phi hành đoàn thông báo là máy bay đang gặp sự cố kỹ thuật, chờ sửa chữa.

Hành khách ngồi chờ trên máy bay khoảng 3 giờ và được phục vụ bữa ăn trưa. Sau đó, hành khách được thông báo là sự cố kỹ thuật của máy bay hiện tại không thể khắc phục được, cần phải đặt mua phụ tùng thay thế từ Singapore, do đó chuyến bay được hoãn đến ngày hôm sau.

Hành khách được giải quyết cho ra ở khách sạn chờ chuyến bay ngày hôm sau, những ai không có nhu cầu ở lại thì được tạm đền bù 50 đôla Úc. Tôi đi taxi về nhà hết 90 đôla. Sáng hôm sau, theo lịch trình tôi lại đến sân bay đúng hẹn (phải chi trả thêm 90 đôla tiền taxi nữa). Tại sân bay, hành khách quá cảnh qua đêm đã tề tựu đầy đủ.

Theo đúng lịch trình dự kiến, 8g sáng 1-12 là giờ làm thủ tục, nhưng bảng báo thông tin điện tử của sân bay Sydney vẫn không có tin tức gì về chuyến bay của VN Airlines nói trên cả. Cả trăm hành khách qua đêm tạm bợ hôm qua ai cũng căng thẳng và lo âu. Nhiều người nhốn nháo chạy đi chạy lại tìm hiểu xem liệu hôm nay có chuyến bay hay không. Và khi chúng tôi vào chỗ quầy làm thủ tục cũ thì không có ai ở đó, hỏi các nhân viên xung quanh thì họ không biết.

Sau cùng, tôi đến quầy thông tin của sân bay hỏi có cách nào để biết được thông tin thì vài phút sau người nhân viên này trả lời cho tôi biết đã liên lạc với đại diện VN Airlines, nhưng điện thoại cầm tay không mở máy. Nỗi lo âu và căng thẳng của hành khách tăng dần, đã có nhiều người uất ức bật khóc.

Có một gia đình về chịu tang bố, họ cầu nguyện anh linh bố phù hộ để không trễ chuyến bay hôm nay nữa. Một số hành khách không đủ kiên nhẫn vì nhỡ hợp đồng thương vụ đành chạy tìm các hãng hàng không khác để đặt vé chờ.

9g30, bảng điện cũng "lên tiếng": " VN 782 SYD-HCM 3:30PM". Gần 10g, chúng tôi được cho phép làm thủ tục, mỗi hành khách làm thủ tục được kèm theo một ngân phiếu trả trước (voucher) trị giá 15 đôla để ăn trưa trong khi chờ chuyến bay. Mặc dù đã được làm thủ tục nhưng mọi người vẫn lo lắng là không biết chuyến bay có được cất cánh trong ngày hôm nay không, sau 28 tiếng chờ đợi...

Nỗi lo của mọi người đã thành sự thật. Khi hành khách chúng tôi vào bên trong cổng bay (gate) để chuẩn bị bay lúc 16g ngày 1-12 như thông báo, nhưng chờ đến 17g vẫn không thấy máy bay và nhân viên của VN Airlines đâu cả! Đến 17g30, nhân viên của VN Airlines thông báo chuyến bay tiếp tục hoãn đến hôm sau vì máy bay không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật!

Tất cả hành khách chúng tôi đã làm thủ tục xuất cảnh, bây giờ không bayđược phải làm thủ tục nhập cảnh trở lại rất mệt mỏi. Lần này, VN Airlines chi cho hành khách nào muốn quay về nhà 100 đôla Úc (lần trước chỉ 50 đôla Úc). Ai không về nhà được thì ra khách sạn ngủ chờ ngày hôm sau bay.

Hôm sau, ngày 2-12, chúng tôi lại tiếp tục chờ đợi và cuối cùng vẫn không bay được!

Đến cuối ngày 3-12 chúng tôi mới được bay về TP.HCM.

Như vậy, sau thời gian dự tính bay đến 76 giờ, máy bay của VN Airlines mới cất cánh được! Tôi kể lại câu chuyện này để nói về thái độ phục vụ của VN Airlines. Chúng tôi biết sự cố kỹ thuật là ngoài ý muốn, nhưng ít ra khách hàng cũng phải có được những thông tin vấn an cần thiết từ những người đại diện của VN Airlines để tránh tình trạng nháo nhác như gà lạc mẹ. Và nếu máy bay bị sự cố kỹ thuật không thể sửa chữa nhanh thì phải nghĩ đến phương án khác để giải quyết cho hành khách về nước chứ sao bắt chờ đợi đến kiệt sức như vậy!

Michael Hung (dinhhung01@

Chuyến bay VN 782 đã về tới TP.HCM

Người phát ngôn của VN Airlines Trịnh Ngọc Thành cho biết toàn bộ hành khách của chuyến bay VN 782 đã về đến TP.HCM lúc 22g05 ngày 3-12. Theo ông Thành, chiếc Boeing 777 với hơn 240 chỗ dự kiến bay từ Sydney về TP.HCM ngày 30-11 đã bị trục trặc kỹ thuật và phải nằm lại sân bay ở Sydney vì không có linh kiện thay thế. "Chúng tôi rất tiếc để hành khách rơi vào tình huống vừa qua. VN Airlines có đại diện ở Sydney nhưng không hiểu vì lý do gì mà hành khách không thể liên lạc được với đại diện của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cho kiểm tra lại việc này" - ông Thành chia sẻ.

Cũng theo ông Thành, toàn bộ hành khách của chuyến bay sau đó đã được chia thành nhiều nhóm để đưa về VN. Do VN Airlines chỉ có ba chuyến bay/tuần trên đường bay này và lại rơi vào mùa cao điểm, nên lượng chỗ trống trên các chuyến bay của VN Airlines về VN không nhiều. VN Airlines cũng đã mua vé của một số hãng hàng không khác để linh động đưa khách về hoặc trả tiền vé lại cho hành khách nhưng lượng chỗ trống trên các chuyến bay từ Sydney về TP.HCM của các hãng hàng không khác cũng không nhiều, nên vẫn còn nhiều hành khách phải ở lại chờ đến khi chuyến bay VN 782 cất cánh bay về TP.HCM.

L.N.